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Gestión de Servicios – Guia basica – Parte 1

Gestión de servicios

Servicio Satisfacción Garantía

Gestión de Servicios

La gestión de servicios es uno de los grandes problemas generales en las organizaciones actualmente, el trabajar con “intangibles” y aveces considerar los mismos como “accesorios del corazón del negocio” hace que se pierdan oportunidades con los mismos y no logren ser altamente productivos, provocando así descontento general, perdida de clientes, re-procesos, costos, frustración y mala reputación.

Esta guía aquí expuesta en nuestro blog de www.kadsistemas.com corresponde a la experiencia y conocimiento adquirido en la aplicación en algunos de nuestros clientes de los siguientes marcos de trabajo: ITIL, ISO 20000-1/2, ISO 9001.

Podemos decir que “servicio es: la actividad que brinda de interfase entre el producto y el cliente”, hoy la tendencia es que las empresas se dediquen mas a servicios, opuestamente al pasado donde se orientaban a productos, aunque como siempre recomendamos que la ecuación perfecta es lograr un equilibrio entre productos y servicios.

Algunas de estas empresas son generalmente conocidos como VAR’s (value-added reseller) claramente definidos, en estas entregas hablaremos del ciclo de vida general de un servicio:

  • 1 – Estrategia del servicio
  • 2 – Diseño del servicio
  • 3 – Transición del servicio
  • 4 – Operación del servicio
  • 5 – Mejora continua del servicio

Siendo aplicable tanto a servicios actuales como nuevos, tomaremos lo mejor de los marcos de trabajo ya mencionados para que estas practicas puedan ser aplicadas a cualquier tipo: comercial, financiero, publico, salud, transporte, turismo, reparación, pos-venta, etc.

De esta manera procuraremos llevar la gestión de los servicios a que acompañen los objetivos y metas de las organizaciones haciéndolos más auto-suficientes y productivos, bajo un proceso controlado que nos permita minimizar el riesgo y alcanzar mas fácilmente los factores de éxito propuestos.

La Gestión del Servicio es parte del éxito.

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