Indicadores de gestión

Indicadores de gestión

Indicadores

Un indicador es una herramienta de cuantificación que nos ayuda a medir el cumplimiento/desempeño de un objetivo y/o proceso.

El desarrollo de un indicador simple esta vinculado al objetivo que quiere uno desarrollar, del cual se desprende la forma de realización y metas alcanzables o rango de valor de aceptación.

Para definir objetivos e indicadores tiene que cumplirse la premisa del SMART

• Specfic (especifico)
• Measurable (medible)
• Achiveble (alcanzable)
• Relevant (relevante)
• Timely (a tiempo)

Esto ayuda a que de nuestros indicadores nos quedemos con nuestro portafolio de KPI (key performance indicator), los cuales utilizaremos como entradas para el análisis y toma decisiones, que es la principal función de los mismos.

Algunos indicadores básicos son por ejemplo.:

• Retorno de la inversión
• Nivel de impacto ambiental
• Atomización de mercado
• Satisfacción del cliente
• Accidentes cada X horas