Indicadores de gestión
Indicadores
Un indicador es una herramienta de cuantificación que nos ayuda a medir el cumplimiento/desempeño de un objetivo y/o proceso.
El desarrollo de un indicador simple esta vinculado al objetivo que quiere uno desarrollar, del cual se desprende la forma de realización y metas alcanzables o rango de valor de aceptación.
Para definir objetivos e indicadores tiene que cumplirse la premisa del SMART
- Specfic (especifico)
- Measurable (medible)
- Achiveble (alcanzable)
- Relevant (relevante)
- Timely (a tiempo)
Esto ayuda a que de nuestros indicadores nos quedemos con nuestro portafolio de KPI (key performance indicator), los cuales utilizaremos como entradas para el análisis y toma decisiones, que es la principal función de los mismos.
Algunos indicadores básicos son por ejemplo.:
- Retorno de la inversión
- Nivel de impacto ambiental
- Atomización de mercado
- Satisfacción del cliente
- Accidentes cada X horas
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