Los sistemas no pueden estar por encima de las personas

«Los sistemas no pueden estar por encima de las personas». Esta semana conversamos entre colegas y clientes de como los propios sistemas atentan contras las personas y por consecuencia a las mismas organizaciones. Es difícil salirse del paradigma o entender el «porque hacemos esto así y no sabemos bien para

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Mirar sólo la rentabilidad, y olvidar la calidad, puede arruinarte. Caso práctico, la desaparición de Xerox

Mirar sólo la rentabilidad, y olvidar la calidad, puede arruinarte. Caso práctico, la desaparición de Xerox En mi época laboral más viajera, frecuentando AVEs y aviones, y con menos 3G que hoy, recuerdo meses en los que solía terminarme dos o tres libros (o el equivalente en artículos) técnicos. Algunos

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Gestión de Servicios – Guia basica – Parte 2.1 – Estrategia del servicio

Estrategia de Servicios La «Estrategia de Servicios» tiene como fin definir la línea principal del servicio a desarrollar, esto servirá de guía para que las posteriores etapas como diseño, transición y operaciones tengan claro el marco de acción a emplear.       En esta etapa desarrollaremos lo siguiente: La

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Gestión de Servicios – Guia basica – Parte 1

Gestión de servicios La gestión de servicios es uno de los grandes problemas generales en las organizaciones actualmente, el trabajar con «intangibles» y aveces considerar los mismos como «accesorios del corazón del negocio» hace que se pierdan oportunidades con los mismos y no logren ser altamente productivos, provocando así descontento

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