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Leer más >>> →By Javier Garzás Los actuales horarios obligatorios son de 9 a.m. a 10 p.m. – siete días a la semana – con el sábado por la tarde libre de vez en cuando por buena conducta (salida en esos casos a las 6:30 pm). Una semana laboral de ochenta y cinco
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Leer más >>> →“Los sistemas no pueden estar por encima de las personas”. Esta semana conversamos entre colegas y clientes de como los propios sistemas atentan contras las personas y por consecuencia a las mismas organizaciones. Es difícil salirse del paradigma o entender el “porque hacemos esto así y no sabemos bien para
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Leer más >>> →Estrategia de Servicios La “Estrategia de Servicios” tiene como fin definir la línea principal del servicio a desarrollar, esto servirá de guía para que las posteriores etapas como diseño, transición y operaciones tengan claro el marco de acción a emplear. En esta etapa desarrollaremos lo siguiente: La
Leer más >>> →Gestión de servicios La gestión de servicios es uno de los grandes problemas generales en las organizaciones actualmente, el trabajar con “intangibles” y aveces considerar los mismos como “accesorios del corazón del negocio” hace que se pierdan oportunidades con los mismos y no logren ser altamente productivos, provocando así descontento
Leer más >>> →Prevención, acciones preventivas Las personas somos por naturaleza correctivas, pocas veces trabajamos en la prevención de nuestro entorno y acciones, generando así pequeñas “goteras” en las empresas que luego resultan en costos de la “no calidad”. Y esto es natural porque generalmente no tenemos las oportunidades de que nos transmitan
Leer más >>> →Indicadores de gestión Un indicador es una herramienta de cuantificación que nos ayuda a medir el cumplimiento/desempeño de un objetivo y/o proceso. El desarrollo de un indicador simple esta vinculado al objetivo que quiere uno desarrollar, del cual se desprende la forma de realización y metas alcanzables o rango de
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